Chính sách Dịch vụ

1. Tổng quan

Cẩm nang ô tô cam kết cung cấp thông tin ô tô chính xác, hữu ích và đáng tin cậy cho cộng đồng yêu xe tại Việt Nam. Chính sách này quy định các tiêu chuẩn dịch vụ, quyền và nghĩa vụ của người dùng khi sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi.

2. Phạm vi dịch vụ

• Đọc tin tức, bài viết và đánh giá xe
• Tìm kiếm thông tin trong cơ sở dữ liệu xe
• Xem hình ảnh và video đánh giá
• Tham gia bình luận và thảo luận
• Nhận bản tin email hàng tuần

3. Tiêu chuẩn chất lượng nội dung

3.1 Độ chính xác thông tin

• Thông tin kỹ thuật: Được xác minh qua ít nhất 2 nguồn chính thức
• Giá cả: Cập nhật trong vòng 30 ngày, kiểm tra với 3 đại lý
• Tin tức: Xác minh qua 2 nguồn độc lập trước khi xuất bản
• Đánh giá: Dựa trên test drive thực tế tối thiểu 200km

3.2 Thời gian phản hồi

• Bình luận: Phản hồi trong vòng 24 giờ (ngày làm việc)
• Email tư vấn: Trả lời trong vòng 48 giờ
• Góp ý/Khiếu nại: Xử lý trong vòng 72 giờ
• Báo lỗi nội dung: Kiểm tra và sửa trong vòng 24 giờ

3.3 Tiêu chuẩn an toàn thông tin

• Bảo mật dữ liệu: Tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng Việt Nam
• Quyền riêng tư: Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba
• Lưu trữ: Dữ liệu được backup hàng ngày tại 2 server độc lập

4. Quy trình đánh giá và kiểm định

4.1 Quy trình test drive

1. Chuẩn bị: Kiểm tra xe, lập kế hoạch lộ trình test
2. Thực hiện: Lái thử tối thiểu 200km (70% đường phố, 30% cao tốc)
3. Đo lường: Sử dụng thiết bị chuyên nghiệp (GPS, máy đo tiếng ồn, OBD-II)
4. Đánh giá: Chấm điểm theo 15 tiêu chí chuẩn
5. Kiểm tra: Xem xét bởi ít nhất 2 chuyên gia độc lập

4.2 Tiêu chí đánh giá xe

• Hiệu suất (25%): Gia tốc, tốc độ tối đa, khả năng vận hành
• An toàn (20%): Hệ thống an toàn chủ động/thụ động, kết quả NCAP
• Tiện nghi (15%): Trang bị nội thất, công nghệ giải trí
• Tiết kiệm nhiên liệu (15%): Mức tiêu thụ thực tế, phạm vi hoạt động
• Thiết kế (10%): Ngoại hình, nội thất, chất lượng hoàn thiện Giá trị (10%): Giá bán, chi phí sở hữu, giá trị bán lại
• Độ tin cậy (5%): Lịch sử hỏng hóc, đánh giá từ người dùng

4.3 Quy trình kiểm định thông tin

• Nguồn sơ cấp: Trực tiếp từ nhà sản xuất, catalog chính thức
• Nguồn thứ cấp: Báo cáo từ tổ chức uy tín (VAMA, IIHS, Euro NCAP)
• Xác minh chéo: So sánh thông tin từ ít nhất 3 nguồn
• Cập nhật: Rà soát lại thông tin cũ mỗi 6 tháng

5. Quyền và nghĩa vụ người dùng

5.1 Quyền của người dùng

• Tiếp cận thông tin chính xác và cập nhật
• Yêu cầu sửa chữa thông tin sai lệch
• Bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật
• Hủy đăng ký nhận tin bất cứ lúc nào

5.2 Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Tôn trọng bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ
• Tuân thủ quy tắc ứng xử trong cộng đồng

6. Chính sách bảo mật và riêng tư

6.1 Thu thập dữ liệu

• Thông tin cần thiết: Email, tên, số điện thoại (tùy chọn)
• Dữ liệu tự động: IP, thiết bị, hành vi duyệt web
• Mục đích: Cải thiện dịch vụ, gửi nội dung phù hợp
• Thời gian lưu trữ: Tối đa 24 tháng sau lần truy cập cuối

6.2 Sử dụng dữ liệu

• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất
• Gửi bản tin, thông báo cập nhật
• Phân tích hành vi để cải thiện website
• Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại

6.3 Chia sẻ thông tin

• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba
• Ngoại lệ: Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật
• Đối tác: Chỉ chia sẻ dữ liệu đã ẩn danh cho mục đích thống kê

7. Điều khoản sử dụng và giới hạn trách nhiệm

7.1 Giới hạn trách nhiệm

• Thông tin mang tính tham khảo, không thay thế tư vấn chuyên môn
• Không chịu trách nhiệm về quyết định mua bán dựa trên thông tin website
• Không bảo đảm tính liên tục của dịch vụ do yếu tố kỹ thuật
• Không chịu trách nhiệm về nội dung từ nguồn bên ngoài

7.2 Bản quyền và sở hữu trí tuệ

• Mọi nội dung thuộc bản quyền của Cẩm nang ô tô
• Cho phép chia sẻ với ghi rõ nguồn và link về bài gốc
• Cấm sao chép toàn bộ nội dung cho mục đích thương mại
• Hình ảnh xe có thể thuộc bản quyền của nhà sản xuất

8. Quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp

8.1 Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Email: camnangoto.blog@gmail.com
• Thời gian làm việc: 8h-17h, thứ 2-6

8.2 Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: Xác nhận trong vòng 24 giờ
2. Điều tra: Thu thập thông tin và bằng chứng (5-7 ngày)
3. Giải quyết: Đưa ra phương án xử lý (7-10 ngày)
4. Thực hiện: Triển khai giải pháp và theo dõi
5. Đóng khiếu nại: Xác nhận sự hài lòng của khách hàng

8.3 Giải quyết tranh chấp

• Thương lượng: Ưu tiên giải quyết thông qua đối thoại
• Hòa giải: Qua Trung tâm Hòa giải Thương mại Việt Nam
• Tòa án: Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội (phương án cuối cùng)

9. Cập nhật và sửa đổi chính sách

9.1 Quyền sửa đổi

Cẩm nang ô tô có quyền cập nhật chính sách này khi cần thiết để:

• Tuân thủ quy định pháp luật mới
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Bảo vệ quyền lợi người dùng tốt hơn

9.2 Thông báo thay đổi

• Thông báo qua email cho người dùng đã đăng ký
• Đăng thông báo trên trang chủ website
• Cập nhật ngày có hiệu lực của chính sách mới
• Thời gian có hiệu lực: 30 ngày sau thông báo

10 . Thông tin liên hệ

Cẩm nang ô tô

• Email: camnangoto.blog@gmail.com
• Website: https://camnangoto.com
• Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8:00 - 17:00 | Thứ 7: 8:00 - 12:00

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 15 tháng 6, 2024 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó.

Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ qua email: camnangoto.blog@gmail.com